- CLAVE 1: Cómo preparar un plan de acción práctico, orientado a resultados, muy enfocado y con acciones realmente eficaces para garantizar los beneficios del proyecto o iniciativa, y que sea aplicable a cualquier situación de cambio.
- CLAVE 2: Cómo aprender a simplificar situaciones de cambio complejas o poco definidas y establecer los pasos para la acción.
- CLAVE 3: Cómo saber cómo gestionar todas las personas o grupos afectados por la iniciativa de cambio para reducir las resistencias emocionales e incentivar la acción.